2014年最佳中差评处理沟通技巧（客服必看技巧）！

处理差评最好的办法就是随时处理差评。在客户服务中必须看到沟通技巧。对于新店的每一次好评都非常重要。差评会有很大的影响，所以首先建议新卖家做好自己选择的产品质量和服务态度。

当然，当你有差评时不要害怕，找到问题来解决它。

首先说一下客服的一个原则：

1. 态度：热情、礼貌、积极、不太亲密

2. 专业：基本属性、搭配、面料等知识。

3. 思考：为客户着想，提前想好客户会说什么、做什么。

4. 行动：客户所说的离题，如果您想引起注意，请跟进。客户想做，只要他能做，他就敢在他面前做。

5. 术语：客户一句话，我们三句话。切忌简单生硬，要和谐。

称呼客户时使用“您”。严禁使用：“哦，哦，恩典的语气”。“我不知道”; “我不知道”; “我找不到人问”；“你选”; “我也不知道”...“不”和任何带有“不”的词：如果它不能便宜，不能，不能到达，等等。

解决差评的最佳方法是沟通：

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沟通是最好的方式。当我第一次得到唯一的差评时，我的心都要死了。服务态度就不用多说了。我们要热情、诚实，如实描述宝宝的细节。

我做事是有良心的，但是人家说有各种坑，就因为山东快递到云南要4天，哈哈，我跟客户沟通，客户不回短信也不接电话，以为遇到了差评。. 您还需要将客户视为上帝。为什么，如果你想从别人那里赚钱，你对别人并不热情。钱怎么会来找你？卖家必须大方。有时会出现一些小问题。解决问题并尝试让客户满意。这个不用多说。

在那个年代是非常困难的。我觉得淘宝真的很难做，但是慢慢变好了。我喜欢聊天和交朋友，很多客户已经成为朋友。如果这样做，你仍然会得到中差评，比如发货速度、物流速度、发货时没有检查、有点瑕疵等问题，这些问题有时是不可避免的，而且每个客户的要求都不一样。还有一些恶意差评，所以还是会得到中差评。

这个时候，新店的老板们千万不能忽视他们的人气。他们必须主动联系卖家，帮助他们解决他们的不满。2014年，处理差评最好的办法就是处理沟通技巧。可以和旺旺沟通，也可以直接打电话。我直接联系了他们。了解情况后，直接表示希望对方理解。小店等着也不容易。. 内容来自淘宝网

现在，有时也有中级评论。跟客户好好沟通就够了，这一般是可以理解的。不过你可以去店里看看我的中评，基本都是关于产品的好处哈哈，可能我的描述不太准确客服售后处理及话术技巧，这个需要加强。

当我买东西时，我也会告诉客户产品的缺点。我想这样会让客户更容易接受，两人的聊天也更愉快。总之，良好的沟通是评价客户口碑的最佳方式，实事求是是店铺生存的基础。

注意电话沟通的方式和语气。它应该是柔软和真诚的。女性顾客最好联系男性，男性顾客最好联系女性。这会更好。哈哈，我个人的感觉是，对于一般不善言辞的女顾客，我也会搬出老公帮忙沟通客服售后处理及话术技巧，往往很容易解决。我店非​​常重视顾客的满意度和好评率。我觉得这很重要。

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